服务文化  

根据商品售后服务原则，结合公司实际情况，适当考虑相关方要求，经市场调研、能力评估和公司经营方针展开，制订公司服务理念和目标，现予发布。公司供销部员工务必充分理解和贯彻执行，相关职能和层次上建立售后服务目标，积极参与有关活动，关注顾客要求，努力促进理念目标的实现。

• 公司服务理念：一切追求高质量，用户满意为宗旨

• 服务目标：

三、售后服务承诺：

公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。公司的供销部，可为用户提供全方位、高效、及时的售后服务和技术支持。售后服务体系的先进完善的售后服务管理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。我们承诺：

数量：足量够面 验收为准

时间：准时送达 风雨无阻

服务：全天跟进 满意为止

（一）、严格执行国家质量政策

  公司所提供的产品，严格执行国家标准要求，保证所供材料生产工艺完善，检测手段完备，在符合规定的条件下，保证产品质量；如果在产品保质期内出现产品质量问题（人为原因除外），公司予以免费更换。

（二）质保期内、外响应时间

质保期内我公司接受7*24（小时）用户的相关咨询并进行解释与服务。产品售后服务期间若出质量问题，我单位在2两小时内作出响应，48小时内到达现场进行处理。

售后服务热线电话/投诉：028-83940054

（三）售后服务承诺

   1、在质量方面不供应假冒、伪劣、过期、变质产品，坚决做到不合格的产品决不交付。如发现假冒、伪劣、过期、变质产品及不合格产品按照双方签订的购货合同中相关条例要求进行处罚。

   2、在数量方面保证数量准确，所送数量以您方验收为准。

   3、制定价格方面，在尊重市场实际行情以及良性竞争规则下，明码实价、双方协商定价保证给予贵方最优惠的价格。

   4、公司包调换一切不合格产品。

   5、我方派专人提供跟踪服务，第一时间了解业务往来中出现的各种问题，保证您的任何需要都能得到及时的落实。   

6、我公司有关负责人定期上门回访跟踪，随时了解您的各种建议、意见和要求，并及时做出处理，直至采购方满意为止。

   7、我方保证按时向贵方准确报送定点采购的相关数据和资料。

（四）、物流配送安排及承诺

交货前三天用函电通知客户，告知发货时间、到达时间、发运方式、数量、重量、体积的相关情况，以便贵院做好接受准备。并将与货物随行的配件明细单传真给客户，做好接货准备，使设备发放快捷准确。

交货地点及方式：按合同双方约定时间当场对设备进行检验，如产品当场验收不合格，将不予接收，由此造成的一切损失和后果全部由公司负责。